危机公关，百度为何能医不自医

有色人生

　　网络化社会，任何不利于企业的事件都有可能演变为品牌危机，处理得当能将其象蛛丝抹去，处理不当却会让其变为一条缚住自己的绳索。在消费者话语权强化的今天，这就像蝴蝶效应，即使最不起眼的消息，也有可能发展成为席卷而来的洪水猛兽。 　　央视曝光百度竞价排名黑幕，一时间民众对百度的积怨如火山般喷涌而出。其实央视的曝光只是小小的导火索。早在三鹿危机爆发的时候，传言三鹿三百万公关费用摆平百度搜索，网民就已经对百度的做法甚为不满。并且这种不满正逐渐演变成为一种怀疑甚至抵触。笔者看来，百度正遭遇着创立以来最严重的信任危机。 　　在互联网社会，搜索引擎无疑是企业进行危机公关的绝好手段。当公众对某事件的真相不清楚，或对某品牌产生怀疑时，就会上网查看信息，在综合各方意见后，最后产生自己的判断。而出现在网民眼前的是什么样的信息，是好的，坏的，客观的......搜索引擎起着决定性的作用。所以在危机爆发的时候，掌握了搜索引擎，等于掌握了网络上的绝大部分话语权。所以百度这个号称最大的中文搜索引擎，在危机处理中有决不可小视。 　　“林肯说过，你可以在某些时候欺骗所有人，也可以在所有时候欺骗某些人，但是你无法在所有的时候欺骗所有的人” 　　很多企业通过新技术下的网络公关扭转了被动局面，提高了知名度。但是，如果不诚实，最终会搬起石头砸自己的脚。就如同现今三鹿仍旧解体，蒙牛更遭网友恶评。 　　百度帮别人“摆平”了无数次的危机，而这次，百度的信任危机，谁来替他解决?